新经济·新引擎｜服务业数字化加速转型 撬动发展新动能

一场疫情，令人在短时间内集中体会到服务业数字化的便利与魅力。“健康码”多地互认的治理创新，外卖送菜、小程序点餐、无接触配送等新服务模式的不断兴起，既保障了民生需求，又帮助多数企业实现了自救和发展。云买菜、云购物、云逛街、云贷款……这些新词正成为我们日常生活的真实写照。

　　近日支付宝宣布正式升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化。

图为杭州市民在用支付宝买菜。

大势所趋 服务业数字化加速布局

　　3月4日，中央政治局常委会会议强调，要把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补。

　　3月17日，国务院常务会议指出，要对“互联网+”、平台经济等加大支持力度，发展数字经济新业态，催生新岗位新职业。聚焦养老、托育、家政等就业潜力大的领域，发展线上线下融合的生活服务业。

　　为助推服务业数字化转型和高质量发展，一些互联网企业也积极行动起来。例如，蚂蚁金服于3月10日宣布，把支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下“未来三年，携手5万服务商助力4000万服务业商家完成数字化升级”的目标。

　　服务业数字化发展是经济增长的一个新引擎。根据国家统计局的最新数据，2019年服务业占国内生产总值的比重达到53.9%，就业人数占比约50%。服务业已成为中国经济第一大产业，但其中只有相当小一部分服务业完成了数字化转型，还有80%的服务业没有数字化。可以想象，如果这些服务业基本完成了数字化，将会带来巨大发展动能。

释放潜能 数字服务成果集中显现

　　环境变化和市场需求改变着人们对于服务业数字化的认知，各行各业逐渐意识到，数字化正给危机应对和转型升级带来全新机遇。

　　美菜网是一家以给餐饮企业供应农产品为主营业务的公司，因下游餐饮业疫情期间年夜饭、堂食取消，经营遭遇了巨大冲击。而另一边，居家不能外出的群众却“一菜难求”。今年1月底，美菜迅速开辟家庭和个体消费者市场，通过在支付宝上线小程序，仅仅一周，美菜网就积累了超过80个城市的80多万用户，复购率高达40%。

　　一度“现金撑不过三个月”的西贝与盒马鲜生“共享员工”，同时大力拓展外卖业务；重庆品牌乡村基通过外卖小程序拉动业务增长20%；眉州东坡开始在网上直播卖货……越来越多的服务业企业实现了数字化转型。

　　疫情期间，超过50%的商超从线下体验消费向“配送+自提”、“团购与自提”等转型，即使主打线下体验的言几又书店、万达、大悦城甚至是中石油的昆仑便利店，也积极推进线上购买、即时配送等服务模式。

动力十足 平台力量牵引转型升级

　　在大型生活服务平台的助推下，诸多企业跨越疫情阻隔，实现“逆生长”。与此同时，疫情期间的资源、资金、以及技术贡献，对这些大型互联网企业建设数字化生活服务大平台，提出了更高的要求，即如何更好地开放核心能力和资源，打造新一代基础设施，给更多行业以数字化升级的有效支持和路径。

　　这种充分数字化的实体资源和能力在未来也会扮演越来越重要的角色，成为经济增长的重要基础设施。中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军认为，未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式，数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。

　　在过去的十多年里，中国零售业的数字化进程迅猛，数字化浪潮也扩散至生活的方方面面，生活服务业数字化建设已经成为社会共识。在“新基建”的相关政策指引下，实现全方位生活服务数字化是未来发展的必然趋势。

　　对于广大消费者而言，生活平台数字化转型将带来更为便捷、高效、舒适的生活体验；对于更多商家而言，服务业加速转型升级将助推技术更迭、制造能力突破，更好服务消费者；对于大平台而言，要加强供应链建设、整合上下游资源，支撑消费者需求，源源不断释放经济活力，用数字化成果惠及千家万户，带动中国经济高质量发展。

　　服务业数字化升级既助力供需最大程度匹配，也带来巨大的经济增长动能。大力发展数字经济是既定战略，消费者和商家对服务业数字化的需求也将一直存在。国家有政策、有呼吁，消费者、商家有需求，在当下和未来，推动服务业高质量发展尤为重要。

　　经过多年积累与实践，我国在数字化方面打下了良好基础，随着大型互联网公司参与打造开放的数字化基础设施，我们的服务业数字化将迎来全新局面。疫情过后，中国经济会再次腾飞，在此过程中，服务业数字化将扮演重要角色。

　　（中国网信网综合　来源：央视网　央广网　科技日报）