赵国祥代表：运用心理学知识防谣、治谣

首先，它反映了人们的恐慌和焦虑情绪。不确定性和威胁性高的事件极易引发人们的恐慌和焦虑情绪，在恐慌和焦虑中，人们更容易放大信息中的负面内容，选择性注意一些片面信息，理性思维能力受到限制，这就为谣言的产生和传播提供了机会。

其次，情绪感染在谣言传播中推波助澜。谣言本身带有很大的模糊性、极端性，而且多通过微信群、QQ群、微博等人际交往圈散播，容易引发人们的认同感，出现情绪感染、情绪共振现象。恐慌需要一些信息来安抚，导致谣言传播，谣言传播引发情绪感染，进而引发更多恐慌，形成恶性循环。

最后，从众心理在谣言传播中起到重要作用。谣言传播者不少是“意见领袖”“网络大V”，而且网络媒介导致谣言传播速度变快，人数变多，这对普通人来说是一种群体压力，一些人为了寻求安全感和自我保护，“宁肯信其有，不肯信其无”，选择支持谣言、跟风传播。此外，也有少数人想要通过传谣来提高自身人际地位、宣泄一些负面情绪、满足好奇心理等等。

一方面，突发公共事件容易导致心理问题或心理危机。日常生活中，人们的心理行为和生活环境会形成一种相对平衡，这种平衡使人们知道生活应该如何安排。当生活突然发生一些出乎意料的事情和变化时，就会引起人们生理心理方面一系列强烈反应。

另一方面，谣言的产生和传播加剧心理问题或心理危机。谣言带有很大的偏激性、片面性，会放大突发公共事件中的一些负面信息，引发情绪共振，进而导致人们更恐慌、更焦虑，出现悲观、失望、愤怒等各种消极情绪，同时也会影响人们的行为决策和应对方式，导致各种非理性行为，强化心理失衡，加剧各种心理问题或心理危机。

一是及时公布信息，增强民众确定感。事件的不确定性、不可知性是谣言产生传播的根源，突发公共事件中这一点表现更为明显，政府、媒体要及时公开公布事件信息，让人们准确有效感知环境，回应人们寻求事实的动机和需要。

二是及时开展疏导，缓解恐慌焦虑情绪。通过心理健康知识宣传、心理咨询和干预等，让人们了解面临突发事件时人的正常心理反应，切实增强对自身情绪、认知和行为变化的觉察，学习一些简单有效易操作的情绪调节技术，保持理性平和、积极乐观的心态。

三是强化理性思维，做出独立自主的判断。“谣言止于智者”，理性思维方式有利于调控消极情绪和消除偏见、促进积极有效行为等，从而保持自身的独立性和自主性，更好地识别谣言、破除谣言，应对突发事件引发的心理危机。